Miten digitalisaatio on vaikuttanut tämän päivän myyntityöhön?

Digitalisaation myötä on avautunut uusia mahdollisuuksia myyntityöhön ja parhaimmillaan myyntiprosessista jää pois turhaa työtä. Digitalisaation tarkoitus on kehittää ja tehostaa toimintaa sekä tarjota lisätyökaluja arkeen. Organisaatioissa tulee pohtia huolella, minkalaista teknologiaa omaan yritykseen halutaan tuoda ja määrittää tahtotila. Mahdollisuuksia on data-analytiikasta robotiikkaan. Sosiaalisessa mediassa puhutaan paljon digitaalisen median tulemisesta myyntityöhän; osaa se kauhistuttaa ja osa kokee sen upeana asiana. Tätä asiaa koskee varmaan sama asia niin kuin kaikkia muitakin muutoksia organisaatioissa, että se tulee hyvin valmistella ja se tulee hyvin henkilöstölle jalkauttaa. Muuten asia saattaa jäädä irralliseksi. 

Tutkimustulokset osoittavat, että digitalisaatiolla on vaikutusta ja myyntityö on automatisoitunut viimevuosina voimakkaasti. Digitalisaatio halutaankin useasti nähdä mahdollisuutena eikä uhkana. 

Myyntityön ytimessä ovat digitaaliset palvelut ja palveluprosessit. Digitaaliset palvelut ovat koko organisaation asia ja ne ovat välttämättömyys, jos haluat pysyä bisneksessä mukana. Jokaiselle menestyvälle firmalle on selvää, että kehittyä pitää ja siihen kuuluu nykypäivänä myös teknologia.
Digitaalisuuden tuleminen myyntityöhön tulisi nähdä vahvuutena ja se olisi hyvä in-tegroida markkinointiin. Yhdistää näiden kahden osa-alueen vahvuudet tuomalla ja luomalla synergiaetuja. Tarvitsemme myynnin ja markkinoinnin saumatonta yhteis-työtä tässä asiassa.

Mobiiliaplikaatioiden tuleminen vaan lisääntyy lähivuosina, se on kätevää, nopeaa, ei ole aikaan sidottua ja mainostajien on helppo hyödyntää tätä palvelua. Tekoäly tulee näkymään vahvasti tulevaisuudessa; nämä ominaisuudet kehittyvät vauhdilla ja myyntityö tulee hyötymään myös tästä osa-alueesta.

Kaiken tämän digitalisaation kehittymisen keskellä on kuitenkin hyvä muistaa, että keskiössä on asiakas. Tärkeää on tuntea asiakas, hänen tarpeensa ja pystyä tarjoamaan juuri hänelle sopivaa palvelua ja tuotetta. Myyjien tunneherkkyys ja läpinäkyvyys tulevat edelleen olemaan ominaisuuksina arvostettuja ja haluamme suomalaisina pitää kiinni hyvästä laadusta ja kehityksestä. Meillä on suomessa huippuhyvää työvoimaa digiosaamiseen ja koodaamiseen, joten näen tulevaisuuden hyvin valoisana sen suhteen. Myyjien digikouluttamiseen tulee jatkossakin satsata ja keskittyä myyjien vahvuuksien vahvistamisiin.