Tutkin opinnäytetyössäni palautteen merkitystä. Säännöllinen palaute ymmärrettiin työyhteisötaitoihin kuuluvaksi, joka välittyy vuorovaikutuksessa ja nykyhetkessä. Työssä tarkasteltiin Keski – Suomessa toimivien matkailu- ja ravitsemisalan yritysten Y- ja Z-sukupolvien työntekijöiden käsityksiä palautteesta. Tutkimustulosten mukaan palauteprosessin onnistumisen edellytys on oikein rakennettu palautekulttuuri. Organisaatioon sitoutumisella on palautekulttuuriin kehittävä vaikutus.
Säännöllinen palaute arjessa tukee Y- ja Z-sukupolven työntekijöiden työmotivaatiota sekä vaikuttaa työhön sitoutumiseen. Työmotivaation sekä työhön sitoutumisen tukemisen lisäksi sähköisen palautesovelluksen laatiminen osoittautuivat keinoksi tukea kyseistä sukupolvea osallisuuden kokemuksissa. Opinnäytetyön tutkimustulokset perustuivat matkailu- ja ravitsemisalan Y- ja Z-sukupolven työntekijöille tehtyihin strukturoimattomiin haastatteluihin, mitkä analysoitiin aineistolähtöisen sisällönanalyysin avulla. Lisäksi haastattelin asiantuntijoita YZ- sukupolvi vie työyhteisön uudelle tasolle – hankkeesta.
Opinnäytetyön tuloksena saatiin malli onnistuneesta palautekulttuurista. Tutkimuksen perusteella säännöllisesti annetulla palautteella, onnistuneella vuorovaikutuksella sekä palvelevalla johtamisella on merkitystä. Onnistunut palautekulttuuri saavutetaan jatkuvalla palautteella työntekijän tarpeisiin kohdentuen. Dialogisuus työntekijöiden ja esimiehen välillä nähtiin välttämättömänä organisaation toimivuuden kannalta. Tärkeänä koettiin myös osallistaminen työyhteisössä. Palautekulttuuria johtaa esimies prosessinomaisesti. Onnistuneen palautekulttuurin ylläpitäminen vaatii organisaatiolta sitoutumista sekä pitkäjänteisyyttä.
Tutkimustulokset osoittivat, että edellytykset rakentavaan palautekulttuuriin ovat olemassa. Arvostavalla johtamisella, arvostavalla vuorovaikutuksella sekä ehjällä palautekulttuurilla pystyy saavuttamaan rohkaisevia tuloksia. Lisäksi tulee kiinnittää huomiota hyvään työilmapiiriin, koska se lisää työmotivaatiota.
Onnistunutta mallia palautekulttuurista voivat hyödyntää organisaatiot, jotka haluavat kehittää toimintaansa säännöllisesti henkilöstön kanssa yhteistyössä ja näyttää esimerkkiä palvelevasta johtajuudesta. Opinnäytetyöni tarkoitus olikin tuottaa tietoa, miten työntekijöitä tulisi johtaa palautteen kautta sekä löytää monipuolisia menetelmiä palautteenantoon.
Voit käydä tutustumassa opinnäytetyöhön kyseisestä linkistä:
Onni ei ole asema, jolle saavutaan, vaan tapa matkustaa. 